Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace energetických společností s klienty přes sociální sítě
Komunikace energetických společností s klienty přes sociální sítě
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Daniela Zemanová |
|---|---|
| Šetření: | 19. 01. 2012 - 10. 02. 2012 |
| Počet respondentů: | 117 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 59,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:45 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou VŠE Fakulty managementu a chtěla bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku k mé bakalářské práci "On-line marketing energetických společností". V praktické části mé práce bych chtěla zjistit, zda máte Vy, jako klienti energetických společností, stálí i potenciální, zájem komunikovat s těmito společnostmi prostřednictvím sociálních sítí, případně, co by Vás ke komunikaci tímto způsobem přimělo.
Dotazník je anonymní a jeho vyplnění Vám zabere sotva 3 minuty.
Děkuji za Váš zájem,
Daniela Zemanová
Odpovědi respondentů
1. Uveďte prosím, které energetické společnosti jste klientem.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| E.ON | 55 | 47,01 % | 47,01 % |
| ČEZ | 31 | 26,5 % | 26,5 % |
| Nepřeji si odpovídat./ Nevím. | 16 | 13,68 % | 13,68 % |
| RWE | 12 | 10,26 % | 10,26 % |
| Bohemia Energy | 7 | 5,98 % | 5,98 % |
| Pražská energetická | 7 | 5,98 % | 5,98 % |
| Lumen | 1 | 0,85 % | 0,85 % |
2. Jakým způsobem využíváte internet ve vztahu ke svému dodavateli elektřiny nebo zemního plynu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informace o dodavateli na internetu nevyhledávám. | 65 | 56,52 % | 55,56 % |
| Zajímají mě informace o dodavateli zveřejněné na internetu (občas si je se zájmem přečtu). | 33 | 28,7 % | 28,21 % |
| Pravidelně navštěvuji internetové stránky svého dodavatele | 7 | 6,09 % | 5,98 % |
| Informace o společnosti E.ON na internetu nevyhledávám. | 5 | 4,35 % | 4,27 % |
| Zajímají mě informace o společnosti E.ON zveřejněné na internetu (občas si je se zájmem přečtu). | 3 | 2,61 % | 2,56 % |
| Nepřeji si odpovídat. | 2 | 1,74 % | 1,71 % |
| Vyhledávám informace o svém dodavateli na internetových sociálních sítích. | 2 | 1,74 % | 1,71 % |
| Pravidelně navštěvuji internetové stránky společnosti E.ON. | 1 | 0,87 % | 0,85 % |
3. Který z následujících komunikačních kanálů byste preferoval/a (využil/a) například pro získání informací o poskytovaných službách a cenách, řešení/změnu vašeho požadavku s dodavatelem energie, reklamaci a další?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 54 | 50,47 % | 46,15 % | |
| internetové stránky | 38 | 35,51 % | 32,48 % |
| telefonní kontakt | 37 | 34,58 % | 31,62 % |
| osobní kontakt | 32 | 29,91 % | 27,35 % |
| sociální sítě | 6 | 5,61 % | 5,13 % |
| SMS | 2 | 1,87 % | 1,71 % |
| Osobní, e-mail i telefon (ale ne anonymním kolotočem nekompetentních osob tak, jak to funguje nyní) | 1 | 0,93 % | 0,85 % |
| nic | 1 | 0,93 % | 0,85 % |
4. Používáte nějakou internetovou sociální síť pro komunikaci se svojí energetickou společností?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 115 | 98,29 % | 98,29 % |
| ano | 2 | 1,71 % | 1,71 % |
5. Používáte některou internetovou sociální síť?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Nevím přesně, co je internetová sociální síť → otázka č. 11, Nevyužívám z různých důvodů → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 90 | 76,92 % | 76,92 % |
| Nevyužívám z různých důvodů | 21 | 17,95 % | 17,95 % |
| Nevím přesně, co je internetová sociální síť | 6 | 5,13 % | 5,13 % |
6. Které z uvedených internetových sociálních sítí používáte.(Případně uveďte i jiné.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 88 | 97,78 % | 75,21 % | |
| Spolužáci.cz | 39 | 43,33 % | 33,33 % |
| Google+ | 25 | 27,78 % | 21,37 % |
| Lidé.cz | 11 | 12,22 % | 9,4 % |
| 6 | 6,67 % | 5,13 % | |
| Líbímseti.cz | 2 | 2,22 % | 1,71 % |
| ICQ | 1 | 1,11 % | 0,85 % |
| Badoo | 1 | 1,11 % | 0,85 % |
7. Jak často v průměru navštěvujete svou/své sociální síť/sítě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Denně | 55 | 61,11 % | 47,01 % |
| Několikrát do týdne | 14 | 15,56 % | 11,97 % |
| Ano, jsem. | 7 | 7,78 % | 5,98 % |
| Několikrát do měsíce | 7 | 7,78 % | 5,98 % |
| Jen příležitostně | 5 | 5,56 % | 4,27 % |
| Ne,nejsem./ Nevím./ Nepřeji si odpovídat. | 2 | 2,22 % | 1,71 % |
8. Měl/a byste zájem o možnost získávat veškeré informace o produktech, službách a nabídkách Vaší společnosti prostřednictvím sociální sítě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 30 | 33,33 % | 25,64 % |
| Ne | 27 | 30 % | 23,08 % |
| Spíše ano | 24 | 26,67 % | 20,51 % |
| Nevím | 7 | 7,78 % | 5,98 % |
| Ano | 2 | 2,22 % | 1,71 % |
9. Jaké služby byste od Vaší energetické společnosti očekávali nebo případně chtěli mít k dispozici na internetové sociální síti, aby pro Vás komunikace tohoto typu byla atraktivní (např. individuální péče, individuální přístup pro případné reklamace, bonusy, výhodné nabídky, akce, soutěže, možnost účasti na akcích pořádaných Vaší energetickou společností, aplikace na výpočet spotřeby energie přímo Vaší domácnosti, atd.)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
;)
...
akce něco zdarma
akce, poradna při potížích, řešení reklamací
akce, soutěže
akce, soutěže
akce, soutěže
akce, výhodne nabídky, aplikace na výpočet spotřeby energie
akce, výhodné nabídky, informace o nových produktech
aplikace na výpočet spotřeby energie nové, akční nabídky
aplikace na výpočet spotřeby energie domácnosti
aplikace na výpočet spotřeby energie přímo mé domácnosti
Aplikace na výpočet spotřeby energie přímo Vaší domácnosti, bonusy
aplikace na výpočet spotřeby energie přímo Vaší domácnosti, individuální péče
Aplikace na výpočet spotřeby energie v domácnosti, bonusy, individuální péče
aplikace na výpočet spotřeby mé domácnosti, individuální péče
aplikace pro výpočet spotřeby energie
aplikaci na výpočet spotřeby,akce pořádané energetickou společností,reklamace
bonusy
bonusy
bonusy
bonusy
bonusy
bonusy
bonusy, chystané změny, výpisy
Bonusy, výhodné nabídky
extra výhodné nabídky
individuální péče
individuální péče, akce, výhody,
individuální péče, individuální přístup pro případné reklamace, bonusy, akce, nové nabídky
individuální přístup pro případné reklamace, bonusy, výhodné nabídky, možnost účasti na akcích pořádaných mou energetickou společností, aplikace na výpočet spotřeby energie přímo pro konkrétní domácnost...
Individuální přístup při optimalizaci hospodaření energií v domácnosti a stanovení optimální ceny energie.
individuální přístup, nové nabídky s bonusy
jistotu v pravosti informací, žádné zatajování
když už by to muselo být, tak výpočet spotřeby energie a výhodné nabídky
Komunikace s EONem pro mě bude atraktivní pouze tehdy, pokud se EON ke mě začne chovat jako ke svému zákazníkovi (a ne jako někomu, kdo se jich musí doprošovat, aby mu prodali své služby). Očekávám vstřícnos, ochotu řešit problémy zákazníka (který má zájem odebírat služby a produkty EONu). V součanosti bych vstup EONu na sociální sítě považoval jako nechutné pokrytectví.
Komunikace s kompetentní osobou, např. zákaznická linka. Nějaké zvýhodnění, ne běžné informace. Individuální péče, individuální přístup pro případné reklamace,bonusy, výhodné nabídky, akce, soutěže.
možnost účasti na akcích pořádaných mojí energetickou společností
možnost účasti na akcích pořádaných Vaší energetickou společností
Např. aplikace na výpočet spotřeby energie přímo Vaší domácnosti, odkaz na můj konkrétní účet s možností sledování aktuálního stavu spotřeby.
nechci na soc. siti
Nechci mít informace na sociálních sítích
nechci společnost na soc.síti
nějaké novinky, případně odpovědi na určité otázky, případná možnost účasti na akcích pořádaných naší energetickou společností...
Nejlépe akce.
Nejlépe vše z uvedeného.
není pro mne atraktivní v žádném případě
Nepotrebuji
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím
nevím, asi nic, sociální síť využívám jen kuli komunikaci s přáteli a informacích o akcích. nestojím o to aby na mě i na sociálních sítích vyskakovali reklamy a další kraviny spojené s prodejem.
Nevím..
Objektivní tabulku cen konkurence nejen za energie ale i za jejich distribuci.
online helpdesk na urovni chatu nebo internich zprav komunikacnich siti
přehledné a komplexní informace o mém produktu, možnosti akutalizace
Přímá komunikace se společností prostřednictvím chatu.
reklamace, bonusy,aplikace na výpočet spotřeby energie
soutěže, akce
soutěže, aplikace pro výpočet ceny
srovnání cen s konkurencí
tl dr
toto všechno
Všechny
výhodné nabídky
výhodné nabídky
Vyhodne nabidky
Výhodné nabídky a akce.
výhodné nabídky a soutěže
vyhodne nabidky, akce
výhodné nabídky, akce, aplikace pro výpočet spotřeby
výhodné nabídky, akce, soutěže
Výhodné nabídky, akce, soutěže, možnost účasti na akcích
výhodné nabídky, reklamace, soutěže
vyse uvedene
xxxxxxxxxxx
žádné
Žádné
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné, komunikace na sociální síti je veřejná a já nechci, aby o mé domácnosti věděli ostatní
žádné, nepovažuji sociální sítě za spolehlivou formu komunikace.
Žádné, sociální síť není podle mě vhodná cesta k řešení takovýchto služeb.
10. Měl/a byste zájem o možnost využívat sociální síť k vyjadřování Vašeho názoru a myšlenek vztahujících se k Vaší energetické společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 29 | 32,22 % | 24,79 % |
| Spíše ano | 28 | 31,11 % | 23,93 % |
| Ne | 18 | 20 % | 15,38 % |
| Ano | 9 | 10 % | 7,69 % |
| Nevím | 6 | 6,67 % | 5,13 % |
11. Byl/a byste ochoten/ochotna přece jen založit si profil (uživatelský účet) na sociální síti, kdyby Vaše společnost splnila určité podmínky (např. poskytování veškerých informací o produktech, službách a nabídkách)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 9 | 33,33 % | 7,69 % |
| Ne | 7 | 25,93 % | 5,98 % |
| Spíše ano | 6 | 22,22 % | 5,13 % |
| Nevím | 5 | 18,52 % | 4,27 % |
12. Uveďte prosím, jaké informace a služby nabízené Vaší společností na síti by Vás přiměly ke zřízení profilu/uživatelského účtu (např. individuální péče, individuální přístup pro případné reklamace, bonusy, výhodné nabídky, akce, soutěže, možnost účasti na akcích pořádaných Vaší energetickou společností, aplikace na výpočet spotřeby energie přímo Vaší domácnosti, atd.).
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aplikace na výpočet spotřeby energie přímo naší domácnosti
asi žádné
bonusy
bonusy
bonusy, výhodné nabídky, akce
bonusy, výhodné nabídky, akce, soutěže, aplikace na výpočet spotřeby energie přímo naší domácnosti
bonusy,výhodné nabídky
individuální péče
individuální péče, bonusy
Individuální péče...
možná
ndividuální přístup pro případné reklamace
ne
nejsem příznivcem sociálních sítí, zřejmě mě nic nedonutí ke zřízení profilu/uživatelského účtu
nemám potřebu
nepřemýšlím o tom
neuvažuji o tom
Nezáleží na informacích, jde spíše o jakousi částečnou nedůvěru k sítím
Případné zřízení účtu na sociální síti nezáleží pouze na službách společnosti. Pokud bych ale přemýšlel o výhodách a nevýhodách účtu na ss, jistě bych zahrnul i možnosti komunikace se společností a jejích nabídkách
sleva
snažím se minimalizovat služby překupníků a podobných příživníků........
výhodné nabídky
výhodné nabídky, bonusy a akce
Zatím žádné.
Žádná služba mě nepřiměje zřídit si profil na sociální síti. V případě, že by zřízení profilu bylo jedsinou komunikační možností se stávajícím dodavatelem, pak bych dodavtele změnil. Sociální sítě neuznávám.
žádné
žádné
13. Byl/a byste ochoten/ochotna založit si profil (uživatelský účet) na některé ze sociálních sítí, abyste měli možnost jejím prostřednictvím vyjadřovat svůj názor a myšlenky vztahující se k Vaší společnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 11 | 40,74 % | 9,4 % |
| Ne | 9 | 33,33 % | 7,69 % |
| Spíše ano | 4 | 14,81 % | 3,42 % |
| Ano | 2 | 7,41 % | 1,71 % |
| Nevím | 1 | 3,7 % | 0,85 % |
14. Do které věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 | 78 | 66,67 % | 66,67 % |
| 41 - 50 | 12 | 10,26 % | 10,26 % |
| 31 - 40 | 11 | 9,4 % | 9,4 % |
| nad 50 | 8 | 6,84 % | 6,84 % |
| do 20 | 8 | 6,84 % | 6,84 % |
15. Jste muž či žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 77 | 65,81 % | 65,81 % |
| Muž | 40 | 34,19 % | 34,19 % |
16. Vaše dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 72 | 61,54 % | 61,54 % |
| vysokoškolské | 32 | 27,35 % | 27,35 % |
| vyučené bez maturity | 5 | 4,27 % | 4,27 % |
| vyšší odborné | 5 | 4,27 % | 4,27 % |
| základní | 3 | 2,56 % | 2,56 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.